Antwoorden op veelgestelde vragen

Hieronder vindt u antwoorden op veel gestelde vragen. Mocht u een vraag hebben waarop u geen antwoord kunt vinden, of zijn er onduidelijkheden, neemt u dan gerust contact met ons op. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons emailadres is info@soleara.com.

ALGEMEEN
Soleara, opgericht in 1991, is één van de grootste Nederlandse aanbieders van vakantiewoningen in Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Of het nu gaat om een villa met privé-zwembad, een boerderijtje, een chalet, een gîte, een bungalow of een appartement, Soleara heeft het. Wilt u naar de Provence, de Côte d'Azur, Toscane, de Costa Brava of iets dichterbij, de Belgische Ardennen? Soleara maakt het mogelijk.
Het is mogelijk dat u de vakantiewoning die u zoekt niet in ons programma aantreft. In dat geval kunnen wij u misschien toch van dienst zijn. Het kan zijn dat 'uw' huis nog maar pas door ons gevonden, bezocht en beoordeeld is. Vraagt u gerust de nieuwste mogelijkheden op, telefonisch of per e-mail. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.Of stel uw vraag via onze website: stel een vraag.
U kunt hier de algemene voorwaarden en de aanvullende voorwaarden downloaden. Om deze bestanden te kunnen lezen moet u Acrobat Reader geïnstalleerd hebben. U kunt dit downloaden op: Adobe.nl
Soleara is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (ledennr. SGR:1981) Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
De SGR garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestaties niet kan nakomen. Deze garantie geldt alleen voor onze Nederlandse klanten. De voorwaarden vindt u op de website van de SGR: SGR.nl
Een accommodatie krijgt een bepaalde categorie toegekend gebaseerd op de beoordeling door onze medewerker die de betreffende vakantiewoning heeft bezocht. De beoordeling van de vakantiewoningen wordt (zo objectief mogelijk) gedaan teneinde u van te voren een idee te geven wat u van een bepaalde villa of vakantiewoning kunt verwachten. Immers, een vakantiewoning kan in werkelijkheid meer comfort bieden dan u op grond van de foto’s wellicht inschat. Ook andersom komt voor. Bij het beschrijven van de accommodaties stellen wij de zaken niet mooier voor dan ze zijn. Waarom zouden we ook? Wij streven ernaar u een onbezorgd verblijf te bieden, teleurstellingen te voorkomen en u opnieuw als klant te kunnen begroeten. In dit kader zijn ook uw eigen ervaringen voor ons een zeer gewaardeerde en belangrijke informatiebron. Uw reacties gaven soms aanleiding tot het bijstellen van waarderingen.
De betekenis van de verschillende categorieën is als volgt:
Categorie 1: Zeer eenvoudige vakantiewoning. De basisbenodigdheden, zoals sanitair, slaapgelegenheid en kookgelegenheid zijn aanwezig. Er is geen extra comfort in de vorm van zithoek, wasmachine, televisie, etc.
Categorie 2: Eenvoudige vakantiewoning. De basisbenodigdheden, zoals sanitair, slaapgelegenheid en kookgelegenheid zijn aanwezig. Enig extra comfort kan aanwezig zijn in de vorm van bijvoorbeeld een eenvoudige zithoek, wasmachine, radio, etc.
Categorie 3: Redelijk comfortabele vakantiewoning. Naast de basisbenodigdheden, beschikt de woning over extra comfort dat kan bestaan uit bijvoorbeeld een zithoek, een wasmachine, een televisie, dvd-speler, etc.
Categorie 4: Comfortabele vakantiewoning. Naast de basisbenodigdheden en extra comfort, beschikt de woning over extra voorzieningen welke kunnen bestaan uit de aanwezigheid van een afwasmachine, internet, zwembad, etc.
Categorie 5: Luxe vakantiewoning. De vakantiewoning of villa is van alle gemakken voorzien, de inrichting is volledig. Daarnaast kan een aantal extra voorzieningen aanwezig zijn, zoals bijvoorbeeld een zwembad, jacuzzi, sauna, tennisbaan, etc.
Categorie 6: Zeer luxe vakantiewoning. Hier valt niets aan toe te voegen.
N.B. Bij de toekenning van een bepaalde categorie kan de locatie van de accommodatie meewegen. Zo kan een bepaald uitzicht, een ligging vlak aan zee, een ligging in de buurt van een mondaine badplaats of grote stad of de aanwezigheid van een groot of mooi terrein van invloed zijn op de toekenning van een bepaalde categorie.
RESERVEREN
U kunt online via het reserveringsformulier op de website van Soleara de door u gewenste accommodatie reserveren. Voor een stapsgewijze uitleg van het online reserveren, klikt u hier: Zo boekt u bij Soleara. Het is eventueel ook mogelijk om telefonisch of per e-mail een boeking te maken. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.
Geeft u bij een telefonische reservering of een reservering per email in ieder geval het referentienummer van de gewenste accommodatie (deze is te vinden op de website), de gewenste periode, het aantal personen en huisdieren en uw contactgegevens aan ons door.
De beschikbaarheid van een woning kunt u bekijken op de pagina 'Beschikbaarheid en reserveren'. Waar bij een bepaalde periode wordt aangegeven dat deze vrij is 'onder voorbehoud', dan betekent dit, dat de periode beschikbaar is op onze planning, maar dat wij de definitieve beschikbaarheid dienen te controleren bij de eigenaar. Indien u een reservering maakt voor een periode welke vrij is onder voorbehoud en blijkt de periode na navraag niet (meer) beschikbaar, dan vervalt de reservering. Indien de periode wel beschikbaar is, blijft de reservering definitief.
Zodra u via de website voor een bepaalde accommodatie een reservering maakt en daartoe het reserveringsformulier heeft verstuurd, is de reservering definitief. Boekt u via telefoon of email, dan is de reservering definitief op het moment dat u te kennen geeft de reservering voor een bepaalde accommodatie te willen maken.
Indien u een reservering maakt voor een periode welke vrij is onder voorbehoud en blijkt de periode na navraag niet (meer) beschikbaar, dan vervalt de reservering. Indien de periode wel beschikbaar is, blijft de reservering definitief.
Wanneer u een woning op het oog heeft, maar bijvoorbeeld nog wilt overleggen met uw medereizigers, dan kunt u een optie aanvragen op de gewenste periode. Een optie kan worden aangevraagd voor 1 tot 2 werkdagen. Indien u langer een optie nodig heeft, dan is dit in overleg in sommige gevallen mogelijk. U kunt een optie telefonisch of per e-mail aanvragen. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.
Let op! Een optie kan niet worden aangevraagd via het invullen van het reserveringsformulier; Met het invullen en versturen van het reserveringsformulier maakt u een definitieve reservering.
Een wijziging is mogelijk, afhankelijk van de aard van de wijziging. Zie ook artikel 9 van onze algemene voorwaarden.
Voor een wijziging in de boeking is het akkoord nodig van Soleara en/ of de eigenaar.
Indien u na reserveren een wijziging in de boeking wenst door te voeren, kan Soleara € 28,- in rekening brengen voor de administratieve kosten.
U ontvangt de huurovereenkomst en relevante bescheiden uiterlijk twee werkdagen na reservering per email.
Indien u de bescheiden liever per post ontvangt, dan kunt u dit telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.
Acht weken voor vertrek ontvangt u per email de overige reisbescheiden met onder meer het adres van de vakantiewoning, een routebeschrijving, een voucher, informatie van huishoudelijk aard en contactgegevens van degene die u zal verwelkomen en de sleutel zal overhandigen (vaak is dit de eigenaar of beheerder). In een enkel geval wordt de sleutel u enkele weken voor vertrek toegezonden, dit wordt dan vermeldt in de reisbescheiden.
Indien u de bescheiden liever per post ontvangt, dan kunt u dit telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.
U ontvangt de huurovereenkomst en relevante bescheiden per email.
Indien u de bescheiden liever per post ontvangt, dan kunt u dit telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.
Indien u zelf geen beschikking heeft over internet en/ of een eigen e-mailadres, dan kunt u uw boeking telefonisch aan ons doorgeven. De huurovereenkomst en overige bescheiden zullen u dan per post worden toegezonden. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100.
Het is mogelijk om telefonisch of per e-mail een boeking te maken. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100. Ons e-mailadres is info@soleara.com.
Geeft u bij een telefonische reservering of een reservering per email in ieder geval het referentienummer van de gewenste accommodatie (deze is te vinden op de website), de gewenste periode, het aantal personen en huisdieren en uw contactgegevens aan ons door.
Wanneer u bij reservering bijzondere wensen te kennen geeft, zogenaamde preferenties, worden deze door ons doorgegeven aan de beheerder of eigenaar van de betreffende vakantiewoning. Wij kunnen echter niet garanderen dat aan uw wensen wordt voldaan.
Indien u specifieke wensen heeft die van wezenlijk belang zijn voor het al dan niet boeken van een accommodatie, dan is dat een essentie. Dit moet u bij de boeking kenbaar maken. Mocht u bijvoorbeeld slecht ter been zijn, dan raden wij u aan na te gaan of de vakantiewoning van uw keus geschikt voor u is.
Voor het grootste deel van de door ons aangeboden vakantiewoningen geldt dat de minimale huurperiode een week is en dat zaterdag de aankomst- en vertrekdag is. Indien er sprake is van een afwijkende minimale huurperiode of een afwijkende aankomst- en vertrekdag, dan staat dit in de beschrijving vermeld. Voor accommodaties waar weekend- en midweekverblijven worden aangeboden, geldt over het algemeen dat vrijdag (bij een weekend- of weekverblijf) of maandag (bij een midweekverblijf) de aankomstdagen zijn.
De mogelijkheid om een periode te reserveren met afwijkende aankomst- en vertrekdata verschilt per accommodatie en per seizoen. Wij kunnen bij de betreffende eigenaar voor u navragen of deze mogelijkheid bestaat. Bij een afwijkende huurperiode zal in overleg met de eigenaar de huurprijs worden vastgesteld.
In het hoogseizoen is het over het algemeen niet mogelijk om af te wijken van de minimale huurperiode of om afwijkende aankomst- en vertrekdagen te reserveren.
Het is mogelijk reeds te reserveren voor volgend jaar uit ons huidige aanbod. Wanneer nog geen prijs is vastgesteld voor volgend jaar, zullen wij contact opnemen met de betreffende eigenaar om de beschikbaarheid en prijzen voor volgend jaar op te vragen.
Bij reservering voor volgend jaar vanuit het huidige aanbod is het aanbetalingsbedrag veelal slechts 20% plus bijkomende kosten. In december van dit jaar betaalt u het restant aanbetalingsbedrag van 15% van de reissom. Dit is echter geen algemene regel. Wij zullen het van tevoren met u bespreken. In verband met eventuele prijswijzigingen of veranderingen van andere aard, maken wij hierbij een voorbehoud.
KOSTEN EN BETALING
Naast de huurprijs kunnen er bijkomende kosten zijn. Deze kosten kunnen bestaan uit verplichte bijkomende kosten (‘Ter plaatse te betalen’ of ‘Via Soleara te voldoen’) en uit kosten voor bij te boeken opties (‘Tegen meerprijs mogelijk’). Deze kosten worden vermeld op de pagina met de prijzen.
Bijkomende kosten dienen in principe ter plaatse bij aankomst te worden voldaan, tenzij bij de kosten staat vermeld dat deze via Soleara dienen te worden voldaan. In enkele gevallen worden de bijkomende kosten bij vertrek verrekend met een borgsom. Dit verschilt per accommodatie.
Kosten waarvan wordt aangegeven dat deze naar verbruik zijn, worden naar hun aard bij vertrek voldaan of verrekend met een borgsom.
Soleara brengt u € 28,- in rekening voor de administratieve kosten. Indien u meerdere vakantiewoningen tegelijk boekt, betaalt u slechts één keer de boekingskosten.
Soleara brengt u € 28,- in rekening voor de administratieve kosten. Indien u meerdere vakantiewoningen tegelijk boekt, betaalt u slechts één keer de boekingskosten.
Indien u na reserveren een wijziging in de boeking wenst door te voeren, kan Soleara € 28,- in rekening brengen voor de administratieve kosten. Een wijziging is mogelijk, afhankelijk van de aard van de wijziging. Voor een wijziging in de boeking is het akkoord nodig van Soleara en/ of de eigenaar.
Bij het grootste deel van de door ons aangeboden accommodaties is een verplichte borgsom te voldoen. Een borgsom wordt over het algemeen ter plaatse contant aan de eigenaar, de beheerder of een agentschap voldaan. Voor sommige accommodaties geldt dat een borgsom vooraf aan Soleara dient te worden voldaan. Een borgsom aan Soleara dient uiterlijk vier weken voor aanvang door ons te zijn ontvangen.
Bij het grootste deel van de door ons aangeboden accommodaties is een verplichte borgsom te voldoen. Aan het einde van uw verblijf ontvangt u een betaalde borgsom retour, indien van toepassing onder aftrek van eventueel tijdens uw verblijf ontstane schade. Eventuele bijkomende kosten kunnen, indien niet vooraf of bij aankomst reeds voldaan, eveneens verrekend worden met de borgsom. Dit verschilt per vakantiewoning.
In een aantal gevallen wordt een ter plaatse betaalde waarborgsom niet bij vertrek aan u gerestitueerd, maar rechtstreeks via de agent of eigenaar na vertrek aan u overgemaakt. Bij betaling aan Soleara zal terugbetaling ook door Soleara plaatsvinden, nadat wij contact met de eigenaar hebben gehad en onder verrekening van eventuele bijkomende kosten en schades. Wij streven hierbij naar een termijn van maximaal vier weken na afloop van de huurperiode.
Bij het grootste deel van de door ons aangeboden accommodaties is een verplichte borgsom te voldoen. De hoogte daarvan verschilt per vakantiewoning en is vastgesteld door de eigenaar van de betreffende woning. Een waarborg dient als zekerheid voor de eigenaar voor het geval er onverhoopt schade is ontstaan tijdens uw verblijf.
Bij het grootste deel van de door ons aangeboden accommodaties is een verplichte borgsom te voldoen. De hoogte daarvan verschilt per vakantiewoning en is vastgesteld door de eigenaar van de betreffende woning. Een waarborg dient als zekerheid voor de eigenaar voor het geval er onverhoopt schade is ontstaan tijdens uw verblijf.
Toeristenbelasting wordt in de meeste landen geheven. De aanwezigheid en hoogte hiervan wordt bepaald door plaatselijke verordeningen en is afhankelijk van seizoen en plaats. Voor kinderen is vaak een reductie van toepassing. Indien bij ons bekend, vermelden wij de toeristenbelasting bij de verplichte kosten.
Het kan voorkomen dat een gemeente in het voorjaar besluit toeristenbelasting in te voeren of te verhogen. De vermelde prijzen zijn daarom veelal richtprijzen. Ook kan het gebeuren dat bij woningen waar geen toeristenbelasting vermeld staat, dit toch ter plaatse betaald dient te worden.
De aanbetaling bedraagt 35% van de reissom, de boekingskosten, het bedrag voor eventuele via Soleara te betalen bijkomende kosten en de kosten voor eventueel afgesloten verzekeringen.
De aanbetaling dient te worden voldaan binnen vijf dagen na boeking. Deze aanbetaling bedraagt 35% van de reissom, de boekingskosten, het bedrag voor eventuele via Soleara te betalen bijkomende kosten en de kosten voor eventueel afgesloten verzekeringen.
Het resterende gedeelte van het factuurbedrag dient acht weken voor aanvang van de huurperiode door ons ontvangen te zijn.
Voor boekingen gemaakt binnen acht weken voor vertrekdatum geldt dat het volledige factuurbedrag binnen vijf dagen na boeking dient te worden voldaan.
Indien de borgsom niet ter plaatse wordt geregeld maar via Soleara, maakt u het borgbedrag uiterlijk 4 weken voor aanvang van de huurperiode aan ons over.
Bij reservering voor volgend jaar vanuit het huidige aanbod is het aanbetalingsbedrag veelal slechts 20% plus bijkomende kosten. Het restant aanbetalingsbedrag voldoet u in december van dit jaar. Dit is echter geen algemene regel. Wij zullen het van tevoren met u bespreken. In verband met eventuele prijswijzigingen of veranderingen van andere aard, maken wij hierbij een voorbehoud.
Bij reserveren wordt u gevraagd de door uw gewenste betaalwijze te kiezen.
Nederlandse klanten kunnen betalen door middel van Ideal, creditcard of middels een bankoverschrijving.
Belgische klanten kunnen betalen door middel van MrCash, creditcard of middels een bankoverschrijving naar ons rekeningnummer in België.
Franse klanten kunnen betalen door middel van creditcard of middels een bankoverschrijving naar ons rekeningnummer in Frankrijk.
Klanten afkomstig uit andere landen dan Nederland, België of Frankrijk kunnen betalen middels creditcard of een internationale bankoverschrijving naar ons rekeningnummer in Nederland.
Voor betalingen met creditcard wordt een toeslag gerekend.
U hoeft het (aanbetalings)bedrag nog niet te voldoen op het moment van reserveren. Bij ontvangst van de reisbescheiden ontvangt u tevens de betaalinstructies conform de door u gekozen betaalwijze.
Soleara hanteert geen algemene vroegboekkorting. Er zijn echter enkele woningen, vaak parkwoningen, waarvoor wel een vroegboekkorting geldt; waar dit het geval is, wordt dat vermeld bij de prijslijst.
Overigens is het raadzaam om in een zo vroeg mogelijk stadium te boeken. Hoe vroeger in het jaar, hoe groter de kans dat het vakantiehuis van uw keuze nog vrij is in de door u gekozen vakantieperiode. Soleara biedt u de mogelijkheid om één jaar in het voren te boeken. De praktijk leert dat dit voor sommige vakantiewoningen in verband met de grote belangstelling zelfs noodzakelijk is.
Soleara hanteert geen algemene studenten- of seniorenkorting. Er zijn echter enkele woningen, vaak parkwoningen, waar wel speciale kortingen gelden; waar dit het geval is, wordt dat vermeld bij de prijslijst.
VERBLIJF
Het verschilt per accommodatie of huisdieren zijn toegestaan. Bij de beschrijvingen van de verschillende accommodaties staat aangegeven of huisdieren zijn toegestaan. Indien wordt vermeld dat huisdieren zijn toegestaan onder voorbehoud, dan is het afhankelijk van het soort, ras en/ of formaat van uw huisdier of de eigenaar deze toestaat.
Het meebrengen van een huisdier dient altijd vermeld te worden bij reservering, ook als huisdieren zonder meer toegestaan zijn. Indien u bij reservering niet opgeeft met één of meerdere huisdieren te reizen, heeft de eigenaar het recht u de toegang tot het vakantiehuis te weigeren wanneer u deze toch meebrengt. In een dergelijk geval heeft u geen recht op schadevergoeding of compensatie van de niet genoten dagen.
Indien u meer dan één huisdier meeneemt is het mogelijk dat er een extra borgsom of een toeslag wordt gevraagd.
Het verschilt per accommodatie of huisdieren zijn toegestaan. Bij de beschrijvingen van de verschillende accommodaties staat aangegeven of huisdieren zijn toegestaan. Indien wordt vermeld dat huisdieren zijn toegestaan onder voorbehoud, dan is het afhankelijk van het soort, ras en/ of formaat van uw huisdier of de eigenaar deze toestaat.
Bedlinnen, badkamerlinnen en keukenlinnen dient u zelf mee te nemen, tenzij staat aangegeven dat dit inbegrepen is. Indien u het linnengoed kunt huren, staat dit vermeld bij de prijzen onder ‘Tegen meerprijs mogelijk’. In enkele gevallen is het linnengoed aanwezig, maar dient hiervoor verplicht betaald te worden. Dit wordt dan vermeld bij de verplichte kosten onder ‘Ter plaatse te betalen’ of ‘Via Soleara te voldoen’. Kussens en dekens of dekbedden zijn altijd aanwezig.
Voor eventueel aanwezige baby- of kinderbedjes, wordt geen linnengoed geleverd, tenzij expliciet is vermeld dat dit wel het geval is.
Bij vertrek dient er een eindschoonmaak plaats te vinden. Deze eindschoonmaak dient u zelf te verrichten, tenzij staat aangegeven dat deze inbegrepen is. Indien u de eindschoonmaak tegen betaling kunt laten doen, staat dit vermeld bij de prijzen onder ‘Tegen meerprijs mogelijk’. In enkele gevallen hoeft u de eindschoonmaak niet zelf te verrichten, maar dient hiervoor verplicht betaald te worden. Dit wordt dan vermeld bij de verplichte kosten onder ‘Ter plaatse te betalen’ of ‘Via Soleara te voldoen’.
Bij vertrek dient u de accommodatie schoon en netjes achter te laten, ook in het geval de eindschoonmaak is inbegrepen of door u is betaald. Dit houdt onder meer in dat u de afwas heeft gedaan, de vuilnis heeft weggezet en zaken op hun oorspronkelijke plek heeft teruggezet. Indien het verblijf door u niet schoon en/ of netjes wordt opgeleverd, kan de eigenaar of de beheerder daarvoor een vergoeding vragen of een deel van de borgsom inhouden.
Voor het grootste deel van de door ons aangeboden vakantiewoningen geldt dat de minimale huurperiode een week is en dat zaterdag de aankomst- en vertrekdag is. Indien er sprake is van een afwijkende minimale huurperiode of een afwijkende aankomst- en vertrekdag, dan staat dit in de beschrijving vermeld. Voor accommodaties waar weekend- en midweekverblijven worden aangeboden, geldt over het algemeen dat vrijdag (bij een weekend- of weekverblijf) of maandag (bij een midweekverblijf) de aankomstdagen zijn.
De mogelijkheid om een periode te reserveren met afwijkende aankomst- en vertrekdata verschilt per accommodatie en per seizoen. Wij kunnen bij de betreffende eigenaar voor u navragen of deze mogelijkheid bestaat. Bij een afwijkende huurperiode zal in overleg met de eigenaar de huurprijs worden vastgesteld. In het hoogseizoen is het over het algemeen niet mogelijk om af te wijken van de minimale huurperiode of om afwijkende aankomst- en vertrekdagen te reserveren.
Voor het grootste deel van de door ons aangeboden vakantiewoningen geldt dat u op zaterdag vanaf 16.00 uur terecht kunt in de vakantiewoning en dat u deze op de vertrekdag voor 10.00 uur dient te hebben verlaten. Voor korte weekendverblijven van vrijdag tot zondag geldt over het algemeen een uiterste vertrektijd van 18:00 uur. In de routebeschrijving vindt u de exacte aankomst- en vertrektijden die gelden voor de door u geboekte accommodatie.
Voor het grootste deel van de door ons aangeboden vakantiewoningen geldt dat u in principe op zaterdag vanaf 16.00 uur terecht kunt in de vakantiewoning en dat u deze op de vertrekdag voor 10.00 uur dient te hebben verlaten. Voor korte weekendverblijven van vrijdag tot zondag geldt over het algemeen een uiterste vertrektijd van 18:00 uur. In de routebeschrijving vindt u de exacte aankomst- en vertrektijden die gelden voor de door u geboekte accommodatie.
Een accommodatie mag maximaal bewoond worden door het in de beschrijving ervan vermelde aantal personen.
Wij hanteren in de beschrijvingen van de accommodaties de volgende aanduidingen voor het maximaal aantal personen, met als voorbeeld 6 personen:
6 : Maximaal 6 personen, inclusief baby’s en kinderen.
4-6 : Maximaal 6 personen, waarbij de woning het meest comfortabel is voor 4 personen. Vaak zal er hierbij sprake zijn van bijvoorbeeld een zit-/slaapbank voor de overige personen, of is bijvoorbeeld de zit- en/ of eethoek slechts geschikt voor 4 personen.
5(+1) : Maximaal 5 personen en 1 baby.
Indien u zonder schriftelijke toestemming vooraf desondanks met méér personen dan maximaal toegestaan in de accommodatie verblijft, kan dat verbreking van de huurovereenkomst tot gevolg hebben. Dit houdt in dat de eigenaar u de toegang tot het gehuurde object kan weigeren. In een dergelijk geval heeft u geen recht op schadevergoeding of compensatie van de niet genoten dagen.
Indien u met meer dan het bij reservering opgegeven aantal personen (maar met niet meer dan het maximaal toegestane aantal) in een geboekte accommodatie wilt verblijven, dient u dit voor vertrek door te geven aan Soleara of aan de eigenaar van de vakantiewoning. Wanneer er voor het verhoogde aantal personen een hogere reissom geldt, dan dient de huurovereenkomst aangepast te worden.
Indien u met meer personen in de accommodatie wilt verblijven dan het bij reservering opgegeven aantal, dient u dit voor vertrek door te geven aan Soleara of aan de eigenaar van de vakantiewoning. Wanneer er voor het verhoogde aantal personen een hogere reissom geldt, dan dient de huurovereenkomst aangepast te worden.
Een accommodatie mag maximaal bewoond worden door het in de beschrijving ervan vermelde aantal personen. Indien u desondanks met méér personen in de accommodatie verblijft kan dat verbreking van de huurovereenkomst tot gevolg hebben. Dit houdt in dat de eigenaar u de toegang tot het gehuurde object kan weigeren. In een dergelijk geval heeft u geen recht op schadevergoeding of compensatie van de niet genoten dagen.
Het is uitdrukkelijk verboden op het eventueel bij de vakantiewoning of vakantiewoningen behorende terrein of tuin te kamperen (tent, caravan of camper) zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar en/of Soleara. Overtreding van deze regel kan verbreking van de huurovereenkomst tot
gevolg hebben, waarbij geen recht op schadevergoeding bestaat.
Indien bij aankomst of tijdens uw verblijf onverhoopt zaken niet naar verwachting of naar wens zijn, is het belangrijk dat u onze klachtenprocedure (artikel 15 van onze algemene voorwaarden) in acht neemt en zodoende van eventuele klachten onverwijld nog tijdens uw verblijf melding maakt. Ons streven is uw verblijf zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Oplossing van eventuele klachten nog tijdens uw verblijf is dan ook ons uitgangspunt. Ons telefoonnummer is 0031(0)505265100.
VERZEKEREN EN ANNULEREN
Bij het reserveren van een vakantiewoning biedt Soleara u de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringsverzekering en een reisverzekering. Zorg er altijd voor dat u goed verzekerd bent, zodat u zelf zo min mogelijk financieel risico loopt in geval van onvoorziene omstandigheden. Uitgebreide informatie over de verschillende verzekeringen, de premies en de verzekeringsvoorwaarden vindt u op de pagina verzekeringen: verzekeringen
Uw aansprakelijkheidsverzekering biedt waarschijnlijk niet voldoende dekking voor eventuele door u veroorzaakte schade aan het gehuurde verblijf. Daarom sluit u bij ons verplicht de speciale Schadeverzekering af. Als er aan de gehuurde accommodatie een schade is, waarvoor u aansprakelijk bent, biedt deze verzekering dekking vanaf € 25,- tot maximaal € 2500,-. Deze dekking is beduidend hoger dan bij een standaard reisverzekering. De premie voor deze Schadeverzekering bedraagt 1,5 % van de huursom.
Uitgebreide informatie over de dekking door de verschillende verzekeringen en de verzekeringsvoorwaarden vindt u op de pagina pagina verzekeringen: verzekeringen
Een annulering dient schriftelijk, dit kan ook per email, te worden gedaan. Aan het annuleren van een reservering zijn annuleringskosten verbonden. De annuleringskosten voor annuleringen die plaatsvinden eerder dan acht weken voor vertrek, bedragen 35% van de reissom en de extra kosten, zoals de boekingskosten en kosten voor afgesloten verzekeringen. De annuleringskosten voor annuleringen die plaatsvinden binnen acht weken voor vertrek bedragen het volledige factuurbedrag.
Voor bepaalde onvoorziene situaties kunt u het financieel risico dat u loopt bij annulering afdekken door het afsluiten van een annuleringsverzekering. Uitgebreide informatie over deze annuleringsverzekering, de premies en de verzekeringsvoorwaarden vindt u op de pagina pagina verzekeringen: verzekeringen
Op reserveringen van vakantieaccommodaties is geen wettelijke bedenktermijn van toepassing. Boekingen kunnen slechts geannuleerd worden tegen voldoening van de geldende annuleringskosten.